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　　民生問題總是牽動著每個人的心。無論是區(qū)域發(fā)展、還是教育醫(yī)療、交通出行、餐飲、公共服務(wù)設(shè)施等，都直接關(guān)系到市民的獲得感、幸福感和安全感。如何快速、有效地解決市民反映的問題？對此，區(qū)白鵝潭管委會從細(xì)節(jié)入手，把“12345”熱線辦理作為為民辦實事的切入口，構(gòu)建快速響應(yīng)和高效辦理的工作機制，將市民訴求分門別類，精準(zhǔn)施策，做到具體問題具體分析，確保每一個訴求都能及時解決。

　　近日，有市民反映，芳村地鐵站B1附近工地門口的無障礙通道存在高度差，影響殘疾人出行，希望有關(guān)部門能消滅高度差，同時排查地鐵口附近通道的情況。接到市民訴求后，區(qū)白鵝潭管委會高度重視，立即安排人員到場調(diào)查核實。經(jīng)了解，該路口無障礙通道因環(huán)衛(wèi)車輛和臨時垃圾站點車輛進(jìn)出頻繁導(dǎo)致出現(xiàn)破損，存在高度差。為確保殘疾人安全出行，區(qū)白鵝潭管委會立即協(xié)調(diào)施工單位采取瀝青鋪路的方式拉平存在高差的部分，同步對周邊區(qū)域進(jìn)行“拉網(wǎng)式”排查和修復(fù)，市民對處理結(jié)果非常滿意，認(rèn)為處置及時、工作效率高。

　　同時，為避免日后部門之間因工作界面不清晰而耽誤解決市民反映的道路修復(fù)問題，區(qū)白鵝潭管委召開專題會議，會同區(qū)住房建設(shè)園林局共同研究，明確各自道路修復(fù)的界面和范圍，并邀請區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)局進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保市民的訴求得到高效解決。