www.无码人妻丰满熟妇BBB., 欧美mv日韩mv国产网站(进入), 麻豆国产乱码精品一区二区三区四区, 中文字幕一区二区三区人妻在线视频,国产一区二区三区免费观在线,亚洲潮喷少妇,无码中文字幕乱码日本一区,国产最新A一级视频,中韩双语字幕韩剧

（圖：荔灣區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局組織開(kāi)展線上調(diào)解）

（圖：荔灣區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局組織開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解）

（圖：荔灣區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局約談相關(guān)企業(yè)）

　　消費(fèi)投訴工單承載著群眾對(duì)公平交易的期待，更關(guān)乎百姓日常生活的獲得感。面對(duì)異地維權(quán)難、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解累、重復(fù)投訴多等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，荔灣區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局華林所創(chuàng)新構(gòu)建“線上+線下”雙軌調(diào)解體系，通過(guò)云端技術(shù)打破空間壁壘，有效化解多起跨地域、多類型的消費(fèi)糾紛，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。  

　　線上調(diào)解：突破地域限制

　　針對(duì)異地維權(quán)難題，通過(guò)線上會(huì)議搭建“云端調(diào)解室”，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)跑腿代替群眾跑路”。今年2月，某外地高校學(xué)生小李在轄區(qū)餐飲店用餐后對(duì)菜品質(zhì)量不滿，但因?qū)W業(yè)緊張無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)。監(jiān)管所調(diào)解員通過(guò)線上調(diào)解，連線商家現(xiàn)場(chǎng)展示后廚監(jiān)控和進(jìn)貨臺(tái)賬，將傳統(tǒng)“面對(duì)面”調(diào)解升級(jí)為“云端會(huì)面”。黃岡孟女士因網(wǎng)購(gòu)的平板電腦與宣傳不符，申請(qǐng)退貨，調(diào)解員聯(lián)系商家進(jìn)行線上調(diào)解，成功解決問(wèn)題，孟女士連連表示感謝。  

　　線下調(diào)解：彰顯人性關(guān)懷

　　在基層監(jiān)管所調(diào)解室，一對(duì)情侶因用餐后出現(xiàn)腸胃不適要求賠償，調(diào)解員組織現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，調(diào)取并檢查商家進(jìn)貨臺(tái)賬。經(jīng)過(guò)兩小時(shí)耐心溝通，商家主動(dòng)承擔(dān)部分費(fèi)用，雙方握手言和；另一對(duì)新婚夫妻在轄區(qū)某門(mén)店花費(fèi)2.6萬(wàn)元購(gòu)買結(jié)婚對(duì)戒，因一枚戒指缺失鑒定證書(shū)，質(zhì)疑商品真?zhèn)?。調(diào)解員組織現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，商家補(bǔ)齊證書(shū)并詳細(xì)解釋，徹底消除消費(fèi)者疑慮，并以該產(chǎn)品線上旗艦店優(yōu)惠價(jià)格結(jié)算，返還2300元。夫妻倆感慨：本想試試維權(quán)，沒(méi)想到監(jiān)管所這么重視，以后消費(fèi)就放心了。

　　這類“面對(duì)面”調(diào)解中，調(diào)解員獨(dú)創(chuàng)“情緒降溫三步法”：先請(qǐng)雙方喝杯水靜心，再用嘮嘮家常拉近距離，最后以典型案例釋法說(shuō)理，今年以來(lái)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解成功率明顯上升。  

　　高頻投訴：實(shí)施精準(zhǔn)治理

　　針對(duì)直播帶貨領(lǐng)域投訴集中的問(wèn)題，北京顧女士在某珠寶直播間購(gòu)買1.7萬(wàn)元珠寶玉器，收貨發(fā)現(xiàn)與直播宣傳存在一定差異，商家以定制產(chǎn)品為由，要求支付總金額50%違約金。調(diào)解員立即對(duì)該商家近期直播及評(píng)論區(qū)進(jìn)行檢查，約談并規(guī)范其直播行為，要求完善售后流程，最終為顧女士按10%違約金辦理退貨。整改后該直播間投訴量明顯下降。  

　　下一步，荔灣區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將深化“線上+線下”雙軌調(diào)解體系，扎實(shí)走好新時(shí)代黨的群眾路線，對(duì)高頻投訴商家實(shí)施“紅黑榜”動(dòng)態(tài)管理，對(duì)整改不力者開(kāi)展靶向監(jiān)管，讓糾紛化解既有云端速度，更有人情溫度，真正實(shí)現(xiàn)“矛盾不出轄區(qū)，服務(wù)直抵民心”。