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　　一、總體情況

　　2023年，荔灣區(qū)市場監(jiān)督管理局通過全國12315平臺、來信來訪等方式共接收處理投訴舉報咨詢92725件。其中，投訴72044件，占比77.69%；舉報17088件，占比18.43%；咨詢3593件，占比3.88%。共為消費者挽回經(jīng)濟損失849.79萬元。

　　二、投訴舉報反映的主要類別及問題

　　（一）從商品服務類別看，商品類消費投訴舉報75409件，占投訴舉報總量的84.6%；服務類消費投訴舉報13723件，占投訴舉報總量的15.4%。

　　投訴舉報量前五的商品是：非特殊用途化妝品6178件，運動鞋4782件，食品3760件，大衣2402件，羽絨服2210件，合計19332件，占商品類投訴舉報量的25.64%。

　　投訴舉報量前五的服務是：餐飲服務933件，教育、培訓服務809件，網(wǎng)絡游戲630件，賓館住宿服務495件，文化、娛樂、體育服務469件，合計3336件，占服務類投訴舉報量的24.31%。

　　（二）從問題類別看，投訴舉報主要涉及：質量（16419件）、售后服務（15763件）、不正當競爭（7996件）、廣告違法行為（3836件）、食品安全（3166件）等五類問題，合計47180件，占投訴舉報總量的52.93%。

廣州市荔灣區(qū)市場監(jiān)督管理局 

2024年8月5日