（圖：網(wǎng)格員梁嘉俊上門接到3樓住戶的訴求反映）
（圖：網(wǎng)格員梁嘉俊到2樓了解情況）
（圖:網(wǎng)格員梁嘉俊與供電局施工人員一起到現(xiàn)場(chǎng)查看情況）
多寶街道全面推行網(wǎng)格化管理工作以來(lái)，以“繡花”功夫推進(jìn)城市精細(xì)化管理，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，將化解矛盾糾紛、解決群眾急難愁盼問(wèn)題列為主線工作之一，真正實(shí)現(xiàn)“小事不出格，大事不出社區(qū)”的治理目標(biāo)。
近日，多寶街道寶源社區(qū)專職網(wǎng)格員梁嘉俊在日常巡查中成功化解一起因共用電表引發(fā)的鄰里矛盾，并通過(guò)協(xié)調(diào)街 道、供電部門為居民加裝獨(dú)立電表，徹底解決了困擾群眾多時(shí)的“無(wú)故斷電”和“電費(fèi)分?jǐn)偂彪y題。事件從發(fā)現(xiàn)到解決的全過(guò)程，展現(xiàn)了多寶街道網(wǎng)格員主動(dòng)作為、暖心服務(wù)的擔(dān)當(dāng)。
巡查遇投訴：情緒激動(dòng)的三樓住戶
3月20日，網(wǎng)格員梁嘉俊在轄內(nèi)開展日常巡查時(shí)，接到三連新街某門牌的3樓居民情緒激動(dòng)大吐苦水：“我們與2樓共用電表多年，每次交電費(fèi)都會(huì)吵架，現(xiàn)在2樓住戶還動(dòng)不動(dòng)就拉閘斷電，影響我正常生活。” 梁嘉俊深入了解后，得知這棟公房的2樓與3樓是共用同一電表，兩戶在用電習(xí)慣和費(fèi)用攤分上存在分歧，矛盾日益激化。為促進(jìn)事件解決，梁嘉俊連日奔走于2、3樓之間，一邊做好居民思想工作，一邊尋求解決方案。
運(yùn)用融合治理新模式：“網(wǎng)格+供電”
2024年，荔灣區(qū)委政法委與供電局積極探索“網(wǎng)格+供電”融合共建新模式，首創(chuàng)政企共治網(wǎng)格服務(wù)新模式，全面打造高質(zhì)量供電網(wǎng)格經(jīng)理隊(duì)伍，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，供電網(wǎng)格經(jīng)理迅速響應(yīng)。針對(duì)此案例，網(wǎng)格員梁嘉俊及時(shí)與供電局網(wǎng)格經(jīng)理取得聯(lián)系，共同找到解決問(wèn)題的突破口——為3樓加裝獨(dú)立電表。
有呼必應(yīng)，高效聯(lián)動(dòng)：供電局—網(wǎng)格中心—經(jīng)發(fā)辦
因該址屬于無(wú)法提供物業(yè)權(quán)屬證明的辦理報(bào)裝用電的用戶，需街道出具可供電證明文件。梁嘉俊將事件上報(bào)至街道網(wǎng)格中心，經(jīng)網(wǎng)格中心協(xié)調(diào)街道經(jīng)發(fā)辦，經(jīng)發(fā)辦迅速響應(yīng)，證明文件加急出具。拿到文件后，供電局連日加班作業(yè)，3月30日，新電表安裝調(diào)試完畢。
回訪暖人心：從"怒"到"贊"的轉(zhuǎn)變
一周后，梁嘉俊再次回訪時(shí)，3樓住戶眉頭舒展連忙感謝：“真的謝謝你的幫忙，以后自己用多少則交多少電費(fèi)，再也不擔(dān)心分?jǐn)偛还挥脫?dān)心被人斷電了，今后你們有什么需要巡查了解的，隨時(shí)來(lái)找我。 ”
民生無(wú)小事,枝葉總關(guān)情
簡(jiǎn)單的分戶分表，看似是平常事，卻是部分老舊城區(qū)群眾眼中的“急難愁盼”。接到群眾訴求后，梁嘉俊用“第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間安撫、第一時(shí)間解決”的工作熱情去詮釋屬于我們基層治理的溫度，他用實(shí)際行動(dòng)證明：群眾的每一件小事，都是基層工作者心頭的大事。
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