當前位置：花地街：從“跑腿難”到“零跑動”，12345服務(wù)殘疾老人顯溫情
“街道主動提出用郵箱收材料，不用我們再擠公交、轉(zhuǎn)車折騰，真是解決了大難題！”近日，荔灣區(qū)花地街道明心路7號的市民曾女士在12345熱線回訪中連聲道謝。這場因坐便器安裝費用報銷引發(fā)的“煩心事”，在街道的暖心服務(wù)中畫上了溫情句號。
接到12345熱線轉(zhuǎn)交的求助后，花地街道公共服務(wù)辦公室迅速響應(yīng)，隨即聯(lián)系曾女士核實情況。工作人員了解到曾女士的朋友是一位70多歲的肢體殘疾人，因家中適老化改造安裝了坐便器，按政策可申請殘聯(lián)補助。然而，花地街道殘聯(lián)辦公地址搬遷至數(shù)公里外，行動不便的殘疾老人若想現(xiàn)場遞交材料，需乘坐公交轉(zhuǎn)乘兩次，對于一位殘疾老人來說是相當困難的。
工作人員在了解老人的實際困難后，當即決定“特事特辦”：通過街道殘聯(lián)指定郵箱接收報銷材料，并由專人代為審核、提交申請。從求助到受理，僅用半天時間，老人的報銷流程便順利啟動?！盎ǖ亟值罌]有推拖，而是主動幫我們想辦法，這種服務(wù)態(tài)度真的讓人暖心?！痹扛锌馈?/p>
花地街道通過優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效能，不僅化解了老人家的燃眉之急，更彰顯了政務(wù)服務(wù)“以人為本”的理念。群眾的小事，就是政府的大事。只有把服務(wù)做到群眾心坎上，才能讓城市更有溫度。
未來，花地街道將繼續(xù)以群眾需求為“指南針”，用“數(shù)據(jù)跑腿”替代“群眾跑路”，傾力打造優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)窗口，讓政務(wù)服務(wù)既有“速度”更有“溫情”，讓每一位市民都能感受到“生活在花地，幸福觸手可及”。
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